О стратегии в social media

28 апреля 2015, 18:41 комментария 3

social-media_«Безумие — это многократное
повторение одного и того же действия
с ожиданием разных результатов.»
А. Эйнштейн

Любое действие имеет результат. Вы бросаете камень в воду и наблюдаете некоторые последствия. Вы публикуете контент и имеете на него отклик (или нет, но это тоже результат).

Знание и планирование любых последствий очень помогает в жизни. Если этого знания нет, мы никогда не сможем спланировать наши действия, а будем полагаться только на случай. А значит, не достигнем желаемого результата.

Долгосрочное планирование действий, направленных на достижение конкретной цели мы назовем стратегией.
Логично?

К чему я это?

Да к тому, что эти, казалось бы, прописные истины становятся тайным знанием, когда речь заходит о social media. Сотни и тысячи попыток «присутствовать в соцсетях» разбиваются о стену суровой реальности и заканчиваются в лучшем случае ничем.

Так что предлагаю поговорить о такой вещи как стратегия продвижения в социальных сетях.
Спланируем наши действия и поднимем такие вопросы:

  1. 1. Место SMM в бизнесе
  2. 2. Особенности стратегического планирования в соцсетях
  3. 3. Краткосрочные и долгосрочные цели
  4. 4. Планирование результатов

Сразу оговорюсь, что текст будет полезен тем, кто ищет подрядчика, сотрудника или же сам хочет понимать роль социальных сетей для бизнеса. Мои коллеги должны знать это как таблицу умножения.

1. Место SMM в бизнесе

Ответьте пожалуйста прямо сейчас на вопрос: какова цель вашего дела? Чего вы хотите добиться, развивая свой бизнес? Ответ на этот вопрос будет частью вашей бизнес-стратегии.

Следующий вопрос: созданием и продвижением какого продукта и с помощью каких инструментов вы планируете реализовать свою цель? Ответом будем ваша маркетинговая стратегия.

На этом этапе вполне вероятно, что вы решите использовать весьма обширный комплекс инструментов, который часто в народе называют интернет-маркетинг (или Digital, как вам больше нравится). Всегда стоит помнить о своей первоначальной цели, именно она и должна определять на каждом этапе план ваших действий.

Последнее, на чем мы остановимся это ответ на вопрос «А нужен ли мне SMM?». Нужно знать, что соцсети — это весьма специфический инструмент на грани маркетинга и PR. Корявое и бессистемное использование может не только стоить вам денег и времени, но и нанести непоправимый ущерб репутации компании.

Если понимание рисков есть, а желание не отпало, можете смело переходить к построению social media стратегии.

social media стратегии

2. Особенности стратегического планирования в SMM

Несмотря на то, что продвижение в социальных сетях есть по сути часть общей digital-стратегии, применять те же принципы, что и для медийной рекламы, к примеру, не стоит.

Здесь следует учитывать такие особенности:

  • Конкуренция. Вы боретесь за внимание клиента не с прямыми конкурентами, а со ВСЕМИ брендами. Лента новостей у пользователя одна, помните об этом.
  • Контент. Content is King, спасибо Биллу Гейтсу за цитатку. Будьте полезны, а не ищите площадку для рекламы.
  • Репутация. Соцсети дают вам возможность выстроить репутацию компании. И лучше бы вам учитывать это при планировании продвижения.
  • Территория бренда. На этом особый акцент, ниже обязательно расскажу.

Как уже было сказано выше, стратегия — это долгосрочное планирование действий, направленных на достижение конкретной цели. Из этого можем выделить три пункта, которые должны быть четко определены:

  1. 1. Что имеем сейчас?
  2. 2. Чего хотим достичь?
  3. 3. Как мы будем это делать?

Это как в классической задаче по математике: «Автобус выехал из пункта А в пункт Б со скоростью Х, сколько времени займет поездка, если расстояние равно Y км.?»

класическая задачка по математике

Если вы еще ничего не делали в соцсетях, то это не значит, что на первый вопрос в списке ответа нет. Разберитесь с тем, что о вас пишут пользователи, проведите исследование вашей репутации, определите, насколько вы узнаваемы. На основе полученной информации вы сможете построить цели продвижения. Это может быть:

  • репутационный маркетинг. Здесь же — устранение негатива.
  • повышение узнаваемости бренда
  • формирование лояльной аудитории
  • изучение спроса
  • формирование рынка
  • много других

На этапе формирования целей важно помнить, что все упирается в цифры. Если вы решили, что вам нужно повысить узнаваемость бренда, заранее озаботьтесь о том, как вы будете измерять этот показатель. Если вы задумали повысить продажи, то потрудитесь проследить путь каждого клиента, пришедшего к вам из социальных сетей.

Все эти измеримые цели помогут вам в понимании того, куда и зачем вы тратите свои ресурсы и насколько это эффективно.

Хорошая social media стратегия должна ответить на простой вопрос: где деньги?Хорошая social media стратегия

3. Краткосрочные и долгосрочные цели

Запишите себе где-нибудь, что минимальный срок построения и реализации SMM-стратегии — 1 год. Астрономический, календарный, земной, как вам удобно. Меньший срок — это тактика без понимания целей.

Но в течение этого года вы должны пройти несколько этапов:

  1. 1. Тестовый период. Выход в соцсети — это всегда выход в неизвестность, поэтому задача на первые два месяца — оцифровать ваши цели, понять, куда и как можно двигаться.
  2. 2. Наращивание аудитории. Ну правда, не хотите же вы вещать в воздух? Звезде нужна не только сцена, но и слушатели.
  3. 3. Корректировка стратегии. По опыту скажу, что редко, когда компания сохраняет изначальный вектор движения и прежнюю стратегию. Время вносит свои коррективы, и бизнесу нужно быть гибким, чтобы приспособиться к трендам и тенденциям.
  4. 4. Формирование видения. Вы получили результат, и теперь точно знаете, чего можно ожидать вашей компании от социальных медиа. Молодцы, горжусь вами.

Каждый этап должен сопровождаться постановкой качественных показателей, которые расскажут вам от том, все ли правильно вы делаете. Это может быть рост аудитории, вовлеченность, повышение количества упоминаний и позитивных отзывов, продажи. Но помните, что это всего лишь показатели, а не цель.
500000-likes

Не все

4. Планирование результатов

Просчет KPI — дело неблагодарное и сложное, зависит от целей и выбранного пути. Главное правило — не равняться на других. Как ни парадоксально звучит, но даже если вы — крупный бренд одежды, то вашими конкурентами в соцсетях могут быть и автодиллеры, и бизнес-инкубаторы, и магазины товаров для детей. Поэтому вам придется самим определить, какие показатели вам важны.

определение, какие показатели вам важны

Дам вам некоторые общие рекомендации по построению собственной системы ключевых показателей эффективности (key performance indicators, KPI). Это не готовое решение, и не истина в последней инстанции, но точно пища для ума.

key performance indicators, KPI

В итоге.

Играть в рулетку иногда весьма увлекательно, но мы помним, что казино всегда в выигрыше. То же касается и продвижения в социальных сетях. Будьте последовательны в своих действиях, и это принесет вам столь желанные плоды.

Желаю вам не разочароваться в SMM.
Спасибо за внимание!

 

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Plus

Автор поста: Виталий

  • Дмитрий Бандуренко

    слабенькая статья

  • Вячеслав Рельян

    Не вистачає, як мінімум, аналізу ефективності аудиторії, щоб не дурити клієнта гарними цифрами після говноконкурсу на лайки і шери.
    Дуже сумнівна тема впізнаваності бренду — смм для того підходить слабо. Ви розетку чи Чернігівське впізнаєте не по 100-тисячних спільнотах, а по прямій рекламі і піару.
    Підписники (навіть якісні) далеко не завжди є лояльними до бренду. Часто вони просто моніторять акції і при першій можливості (а часто і з більшис задоволенням) скористаються послугами конкурентів. Найлегший приклад, автомобілі: люди мріють про ауді, читають до 10 автосторінок різних брендів, а купують Ланос, в якого немає сторінки в соцмедіа.

    • Герман Севальнев

      Отличный пример про автомобили, спасибо. Нелояльные к бренду подписчики — это симптом весьма опасной болезни.

      Конечно, никто не будет говорить, что ЦА Ланоса купит Ауди. Но я подозреваю, что цель у Ауди в social media — не продажи.

      Если на вашу страницу подписываются только ради акций и призов, то вам стоит задуматься над целями и эффективностью вашего присутствия в соцсетях. Все исходит из позиционирования.